Anfrageprozess · Handwerk
Aus verstreuten Angaben wird eine prüfbare Handwerksanfrage.
Der Ablauf sammelt Informationen und bereitet die Übergabe an die zuständige Fachperson vor. Machbarkeit, Gefahreneinschätzung, Besichtigung, Termin, Preis und Ausführungszusage werden nicht automatisiert entschieden.
Eingang
Anfrage aus E-Mail, Formular oder Telefonnotiz erfassen
Kontakt, Leistungswunsch, Einsatzort und gewünschter Zeitraum werden einem Vorgang zugeordnet. Fotos oder Dokumente bleiben mit ihrer Quelle verknüpft.
- Leistungswunsch in eigenen Worten
- Einsatzort oder relevante Postleitzahl
- Fotos, Pläne oder vorhandene Dokumente
Vollständigkeit
Fehlende Angaben vor der Fachprüfung markieren
Welche Angaben nötig sind, legt der Betrieb je Anfrageart fest. Unleserliche Anhänge, widersprüchliche Maße oder fehlende Zugangsangaben werden als Rückfrage ausgegeben.
Fachzuordnung
Vorgang nach freigegebenem Leistungsbereich zuordnen
Der Workflow kann eine bekannte Zuständigkeit vorschlagen. Ist der Leistungsbereich unklar oder sind mehrere Gewerke betroffen, entscheidet ein Mensch.
Menschliche Grenze
Machbarkeit, Sicherheit, Besichtigung, Preis und Termin bleiben fachlich
Eine Fachperson beurteilt technische Machbarkeit, erforderliche Vor-Ort-Prüfung, Sicherheitsfragen, Material, Kapazität und verbindliche Zusagen. Notfälle und Gefahrenhinweise verlassen sofort den Standardweg.
Ergebnis
Vollständiger Anfragevorgang für Prüfung oder Rückfrage
Das Team erhält Originaleingang, strukturierte Pflichtangaben, Unterlagen, offene Fragen, vorgeschlagene Zuständigkeit und den nächsten manuellen Schritt.
- kein automatisches Angebot
- keine erfundene technische Bewertung
- klarer Rückfrage- und Ausnahmeweg